Politique de remboursement
Politique de Retour & Remboursement
Chez Shoom Perfumery, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat premium et un service client à la hauteur de vos attentes.
Livraison Gratuite
Partout au Maroc sous 48 à 72 heures.
Retour Simplifié
En cas de problème avec votre commande.
Service Client
Une équipe disponible pour vous accompagner.
Conditions de Retour
Si votre commande arrive avec un problème, un article incorrect ou un produit endommagé pendant le transport, vous pouvez demander un retour ou un échange.
- Produit reçu différent de celui commandé.
- Produit endommagé à la livraison.
- Erreur de préparation de commande.
- Défaut constaté dès la réception du produit.
Délai de Réclamation
Toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans un délai de 3 jours après la réception de votre commande.
Pour accélérer le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photos du produit reçu.
Remboursement & Échange
Après vérification de votre demande, Shoom Perfumery pourra proposer :
- Le remplacement du produit concerné.
- L'échange contre un autre produit disponible.
- Un remboursement lorsque la situation le justifie.
Chaque demande est étudiée individuellement afin d'apporter la meilleure solution à nos clients.
Produits Non Éligibles
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits déjà utilisés, ouverts volontairement ou détériorés après réception ne peuvent généralement pas être retournés.
Besoin d'aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande, un retour ou un échange.
📞 07 60 81 24 17
🚚 Livraison gratuite partout au Maroc
⏱ Livraison estimée : 48 à 72 heures